Regulamin sprzedaży

Niniejszy Regulamin określa zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem serwisu internetowego Royal Flowers (dalej: „Sklep").

Sprzedawcą jest: Małgorzata Pasiut Partyserwis Kwiaciarnia Royal Flowers, z siedzibą pod adresem Podgrodzie 416, 33-386 Podgrodzie, NIP: 7342527300, e-mail: kwiaciarniaroyalflowers@gmail.com, tel.: 532 688 820 (dalej: „Sprzedawca").

Klientem jest każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która złożyła zamówienie w Sklepie (dalej: „Klient").

Korzystanie ze Sklepu i składanie zamówień wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu.

Przedmiotem sprzedaży są kompozycje kwiatowe, bukiety, wiązanki i inne produkty florystyczne oferowane przez Sprzedawcę (dalej: „Produkty").

Produkty są towarami o krótkim terminie przydatności do użytku (kwiaty żywe). Informacje o dostępności i szczegółach Produktów są wskazane w Sklepie.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji składu kompozycji w przypadku niedostępności konkretnych kwiatów, zachowując zbliżony charakter, kolorystykę i wartość zamówienia.

Zamówienia składane są za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Sklepu, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Złożenie zamówienia wymaga: wyboru Produktu, podania daty i godziny odbioru, wskazania miejsca odbioru (kwiatoamt lub kwiaciarnia), podania danych kontaktowych (imię, telefon) oraz akceptacji niniejszego Regulaminu.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje unikalny kod zamówienia w formacie RF-XXXXXX widoczny na stronie potwierdzenia. Opcjonalnie potwierdzenie może zostać wysłane na adres e-mail podany przez Klienta.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przez Klienta i przyjęcia go do realizacji przez Sprzedawcę.

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich (PLN), z uwzględnieniem podatku VAT.

Klient samodzielnie wskazuje kwotę zamówienia (wartość kompozycji), którą akceptuje i deklaruje przy składaniu zamówienia.

Aktualnie dostępne metody płatności: płatność gotówką przy odbiorze w kwiaciarni oraz płatność przy automacie kwiatowym. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do rozszerzenia form płatności.

Klient może odebrać zamówienie osobiście w kwiaciarni pod adresem: Al. Wolności 10/A, 33-300 Nowy Sącz, w godzinach otwarcia (pon.–pt. 9:00–17:00, sob. 9:00–14:00) lub przy jednym z kwiatomatów Royal Flowers czynnych całą dobę.

Przy odbiorze Klient zobowiązany jest okazać kod zamówienia RF-XXXXXX.

W przypadku nieodebrania zamówienia w wyznaczonym terminie, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia, ze względu na perishable charakter Produktów.

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

Kwiaty żywe i kompozycje kwiatowe stanowią towar o krótkim terminie przydatności, dlatego Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po złożeniu zamówienia.

Powyższe nie wyłącza uprawnień Klienta z tytułu rękojmi za wady Produktu.

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wad Produktu (np. zwiędniętych lub uszkodzonych kwiatów w momencie odbioru).

Reklamację należy zgłosić niezwłocznie – najpóźniej w dniu odbioru – drogą e-mailową na adres: kwiaciarniaroyalflowers@gmail.com lub telefonicznie pod numerem: 532 688 820.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia (kod RF-XXXXXX), opis wady oraz, jeśli to możliwe, dokumentację fotograficzną.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zaproponuje wymianę Produktu, obniżenie ceny lub inną formę zadośćuczynienia.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Małgorzata Pasiut Partyserwis Kwiaciarnia Royal Flowers z siedzibą pod adresem Podgrodzie 416, 33-386 Podgrodzie.

Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji oraz – za zgodą Klienta – w celach marketingowych.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem /polityka-prywatnosci.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia opublikowania nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej Sklepu.

Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany Regulaminu realizowane są na dotychczasowych zasadach.

Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych w Sklepie strony będą starały się rozwiązać polubownie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. mediacja, platforma ODR dostępna pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Regulamin obowiązuje od dnia 5 maja 2026 r..